VOLVO CAR САМАРА
Для того, чтобы люди могли поддерживать связь со своим автомобилем, автопроизводители разрабатывают всё больше и больше функций. У Volvo есть функция, специально созданная для поддержания связи между водителем и автомобилем. И она является частью сервиса Volvo On Call.
Концепция Volvo строится вокруг человека. У нее много преимуществ: мы знаем, какие функции вам нужны, а кнопки управления всегда удобно расположены. Как пример — кпопка On Call, которая находится в салоне чуть выше головы. Она всегда готова предложить помощь, когда вы в ней так нуждаетесь. Но как именно функционирует эта кнопка, и как Volvo On Call может облегчить вашу жизнь?
Volvo On Call — это абонентская услуга, которая позволяет вам получить доступ к целому ряду полезных сервисов, от круглосуточной помощи на дороге до предоставления квалифицированной консультации. А мобильное приложение Volvo On Call помогает поддерживать постоянный контакт с вашим автомобилем и дистанционно управлять определенными функциями. Но это не все, что может предложить Volvo On Call. Одно нажатие кнопки On Call напрямую связывает вас с экспертами из сервисного центра Volvo On Call — такими, как Фредрик Янссон.
Фредрик работает координатором помощи в сервисном центре Volvo On Call в столице Швеции Стокгольме почти четыре года. За это время он стал очевидцем того, как развивались услуги, предлагаемые колл-центром, и становились более полезными для водителей Volvo.
«За последние четыре года услуга Volvo On Call просто выросла на глазах», — искренне говорит Фредрик. Увеличилось не только количество людей, использующих эту услугу — приумножились знания и опыт Фредрика. «Сначала моя работа состояла из обслуживания клиентов и осуществления коммуникаций. Но со временем сервис Volvo On Call расширился, и у меня появилась возможность развить множество важных и интересных навыков».
Фредрик сразу ухватился за возможность получить новые навыки и знания. «Мне посчастливилось работать над Volvo On Call в поистине захватывающее время. Услуга действительно развивается. А еще у меня была возможность участвовать в разработке новых инструкций сервиса вместе с Volvo. Интересное было приключение».
Volvo On Call предоставляет водителям Volvo помощь на дороге всегда, когда она им понадобится. И одна из самых важных частей работы Фредрика — это умение правильно оценить ситуацию и оказывать наиболее эффективную помощь. Но как он сможет понять, какая помощь нужна водителю в определенной ситуации?
«Кнопка On Call в основном используется для предоставления помощи на дороге Volvo Assistance. Она может потребоваться, если у вас закончился бензин или случился прокол колеса. Когда водитель нажимает кнопку On Call, он может связаться с сервисным центром Volvo On Call. «Как только звонок поступит в сервисный центр, оператор согласует с водителем необходимую помощь, и в ближайшее время она будет к нему отправлена».
Именно в случае нажатия кнопки SOS весь квалифицированный персонал сервисного центра Volvo On Call может продемонстрировать все свои навыки. «Когда водитель нажимает кнопку SOS, для него это может быть вопросом жизни и смерти», — объясняет Фредрик.
«У SOS-звонков наивысший приоритет, и на них отвечают сотрудники, специально обученные управлению кризисами. В системе появляется тревожный сигнал, а на экране отображается информация о транспортном средстве. Затем оператор оценивает ситуацию, и, если потребуется вызвать экстренные службы, другой оператор их вызывает, пока первый оператор остается на линии. Эффективная работа в команде очень важна в таких ситуациях».
Сталкивался ли Фредрик с ситуациями, в которых его помощь и богатый опыт действительно помогли водителю? «Однажды я получил звонок от системы в автомобиле Volvo под названием ACN. Это — автоматическое уведомление о столкновении, система, которая автоматически отправляет квалифицированному оператору уведомление в случае аварии. «Я не мог связаться с водителем», продолжает Фредрик. «Я слышал лишь глубокое дыхание и сразу понял, что все очень плохо. Поэтому я связался со службой экстренной помощи и, используя координаты GPS, направил помощь к автомобилю. Оказалось, что водитель потерял управление и врезался в дерево. К счастью, он выжил». Однако подобные звонки не слишком распространены. И самые частые звонки, с которыми приходится сталкиваться Фредрику, по его мнению являются самыми приятными. Он всегда с радостью приветствует новых пользователей сервиса Volvo On Call.
А что самое главное в сервисе Volvo On Call по мнению Фредрика? "Можно сказать, что самое главное — это функции, которые упрощают жизнь, например, дистанционный запуск стояночного отопителя холодным утром. Но я считаю, что самая важная вещь, которую Volvo On Call может дать вам, — это поддержка, которую сервис может предоставить вам в любой момент. Если вы попали в аварию в глуши и не можете обратиться за помощью, Volvo On Call всегда придет вам на помощь. В конце концов, что может быть важнее безопасности вас и ваших близких?
Volvo On Call — это наше мобильное приложение с множеством умных функций, которые позволяют дистанционно управлять автомобилем. Это ещё один способ сделать вашу повседневную жизнь немного проще.
Доступ к приборной панели вашего автомобиля, проверка замков дверей, уровня бензина, получение предупреждений о необходимости технического обслуживании и многое другое.
Занесите в журнал ваши пункты назначения и пребывания, пройденное расстояние, продолжительность поездки и расход топлива, а затем загрузите эти данные в Excel.
С помощью этой функции вы сможете определить местонахождение вашего автомобиля на карте и проложить маршрут к нему. Чтобы найти его быстрее, дистанционно включите сирену и фары.
Запирайте и отпирайте свой автомобиль дистанционно. А еще вы можете проверить, открыты или закрыты двери и окна.
Делаем вашу жизнь проще
